Privacy en jouw rechten

Privacy en bewaartermijnen

Geerlings & Benard verwerkt persoonsgegevens om jouw begeleidingstraject goed uit te kunnen voeren. Geerlings & Benard zal jouw persoonsgegevens niet langer verwerken dan noodzakelijk. Na afronding van het traject wordt jouw dossier gesloten. Volgens de wettelijke verplichting bewaren wij het dossier 5 jaar na afronding van het traject. Na deze periode worden jouw gegevens verwijderd.  

Je hebt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) het recht om jouw dossier in te zien en gegevens te laten corrigeren. Je kunt hiervoor een verzoek indienen bij jouw begeleider.

Heeft u een klacht?

Bent u ontevreden over onze ondersteuning of dienstverlening? Als u een klacht heeft kun je dit direct melden bij uw contactpersoon van Geerlings & Benard. Deze zal de klacht met u bespreken en samen met u naar een oplossing zoeken. Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht ook schriftelijk bij ons indienen.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht sturen naar: klachten@geerlingsenbenard.nl
Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u in uw e-mail het volgende te vermelden:

• Uw naam
• Uw telefoonnummer en/of e-mailadres
• De naam van uw begeleider (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• De datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft
• Wat u van ons verwacht of welke oplossing u wenst

Heeft u hulp nodig bij het opstellen van uw klacht? Dan kunt u dit aangeven. Wij ondersteunen u hierbij.

Wat gebeurt er daarna?

1. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
2. Binnen 2 weken nemen wij contact met u op om uw klacht te bespreken.
3. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
4. U ontvangt de uitkomst schriftelijk.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u dit weten.

Onafhankelijke ondersteuning

Wilt u onafhankelijke ondersteuning bij uw klacht?
U kunt kosteloos gebruikmaken van onze klachtenfunctionaris voor het verhelderen van uw klacht en bemiddeling.

Komt u er met ons niet uit?

Lukt het niet om samen met ons tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe partij.

U kunt eerst contact opnemen met het Klachtenloket Zorg.
Zij geven informatie en advies en kunnen u ondersteunen bij vervolgstappen.

070 – 310 53 92  (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur)
info@klachtenloket-zorg.nl

Geschillencommissie Zorg Algemeen

De geschillencommissie is een formele opschalingsmogelijkheid bij klachten. U kunt uw klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Uw klacht wordt dan een geschil.

Een onpartijdige en deskundige commissie beoordeelt uw geschil zorgvuldig.
U ontvangt vervolgens een bindende uitspraak. Dat betekent dat zowel u als wij ons aan deze uitspraak moeten houden.

De geschillencommissie is onafhankelijk van onze organisatie. Meer informatie vindt u op:
www.degeschillencommissiezorg.nl